Un espacio de encuentro para conectar personas, conocimiento y experiencias hacia una cultura de salud más humana y colaborativa.
Quiero participarUn concepto que se usa mucho y se define poco.
Durante años se ha usado el término a la ligera: un 35% lo confunde con cuidado centrado en el paciente, un 29% con personalización y un 23% con simple servicio al cliente. Sin una definición común, los esfuerzos de mejora flotan sobre terreno movedizo.
Es la suma de todas las interacciones, moldeadas por la cultura de una organización, que influyen en las percepciones del paciente a lo largo del continuo de atención.
No es un momento aislado. Abarca desde la primera llamada telefónica o la web de reservas hasta el seguimiento posterior al alta.
Nace desde la visión compartida de toda la organización, desde el personal de estacionamiento y recepción hasta el equipo médico y la gerencia.
Cada persona llega con sus propias expectativas y emociones. La experiencia filtra lo que el paciente vive y recuerda.
En especial en pacientes crónicos, la salud no es un episodio clínico aislado, sino un viaje de vida completo.
En Chile, donde el sistema mixto enfrenta profundos desafíos de fragmentación, listas de espera y alta variabilidad, gestionar la experiencia dejó de ser un lujo amable para volverse una necesidad.
La satisfacción solo mide si se cumplieron expectativas puntuales. La experiencia, y la responsividad según la OMS, evalúa cómo fue tratado el ser humano en su dignidad, autonomía, confidencialidad y rapidez. Es un indicador de calidad clínica.
No tiene sentido ofrecer un cuidado clínico efectivo que nadie quiere.
Para las personas con condiciones de largo plazo, la salud es el día a día. Una sola interacción, positiva o negativa, tiene el poder de construir o destruir la confianza en el sistema sanitario durante décadas.
La evolución del concepto hacia la experiencia humana en salud demuestra que el bienestar del personal clínico y administrativo está directamente ligado a la seguridad y los resultados del paciente. No se puede entregar una atención excepcional con equipos colapsados.
El modelo asistencial evoluciona: el sistema deja de ser un prestador pasivo para convertirse en un apoyo real al autocuidado y a la corresponsabilidad en la salud.
La experiencia del paciente es la base. La experiencia humana en salud es el horizonte.
El encuentro que moviliza el cambio.
Toda gran comunidad necesita un punto de convergencia. Inspirados en la Semana Internacional de la Experiencia del Paciente, la celebración global impulsada desde 2014 por The Beryl Institute para visibilizar a quienes impactan el cuidado día a día, cada año llevamos ese espíritu a nuestro país. Durante la última semana de mayo realizamos nuestro encuentro central, donde líderes, clínicos, gestores, pacientes y expertos se reúnen para debatir, analizar y activar el futuro de la salud.
Descubre las principales conversaciones, reflexiones y aprendizajes de esta edición, grabadas en el córner de Simple Salud durante el encuentro.
Marta CabreraDirectora Médica, Centro Médico del Trabajador
Bárbara RamírezFundación Deportistas por un Sueño
Patricio HuenchuñirVicepresidente Ejecutivo, ASILFA
Alejandro AndradeFederación Enfermedades Raras
Heriberto GarcíaDirector de Carrera Química y Farmacia, UDD
Sylvana FreireCoordinadora Academia de Química y Farmacia e Ingeniería Civil en Biomedicina
Favio SánchezLíder de Experiencia y Conocimiento del Paciente, FQP
Álvaro BecerraPresidente, Fundación Cambiemos la Historia
Claudia PapićVicepresidenta Ejecutiva, Cámara Nacional de Laboratorios
Cecilia RodríguezDirectora de Participación e Incidencia, Fundación Me Muevo
Rodrigo CastroDirector, CENABAST
Jorge CanalesJefe de Departamento, ANAMED
Gonzalo LabbéCuando la experiencia del paciente se refleja en el modelo de gestión
Cecilia RodríguezLa experiencia del paciente, con el pacienteAcademia, prestadores, industria, regulador y organizaciones de pacientes, en una misma mesa.
Quienes expusieron y debatieron en la 4ª Semana. 24 voces en total, 22 con retrato.
Dra. Marcela Castillo
Heriberto García
Vicente Astorga
Cecilia Rodríguez
Félix Liberona
Paulina Salas
Leonardo Causa
Rodrigo Castro
Jorge Canales
Dra. Marta Cabrera
María José Ampuero
Angie Rehbein
José Luis Hernández
Natalia Ponce
Gonzalo Labbé
Marigen Aracena
Evelyn Castillo
Alejandro Andrade
Robinson Mardones
Claudia Papić
Patricio Huenchuñir
Carlos PortalesDecana Facultad de Medicina Clínica Alemana
Universidad del Desarrollo
Su charla
Cómo cerró la jornada
La jornada no terminó en conversación. La academia, la industria, el regulador y las organizaciones de pacientes acordaron seis ejes en que avanzar: un compromiso compartido, no la postura de un solo actor, con continuidad para mayo 2027.
Próxima edición
5ª Semana · día exacto por confirmar · sede por confirmar
La Experiencia del Paciente se construye entre todos. Si eres paciente, profesional de la salud, organización, institución, empresa o académico y quieres contribuir a una salud más humana, colaborativa y centrada en las personas, queremos conocerte.
¿Prefieres escribirnos directamente? circuloexperienciadelpaciente@fqp.cl
